蓝犀牛搬家App测评:创新互联网搬家模式 领跑行业发展

来源:百家号 2019-09-19 10:16:30

     随着近年来我国消费逐步升级,城市流动人口构成也有了显著变化,用户租房换房频率的增加。恰逢17年是各种长租公寓品牌兴起的元年,随之而来的就是搬家用户的需求量呈直线上升趋势,平均每个租房用户6个月就需要使用一次搬家服务。

     调研数据显示,在搬家过程中,涉及到大件物品,家电搬运和其他特殊的、情况下,超过90%的用户都会选择适合的搬家公司为其搬家,并且比较在意搬家公司的口碑和收费标准是否透明。

搬家需求潜力巨大行业困局难破乱象丛生


     租房市场的持续火热带动了搬家需求的增长,除了租房带来的搬家需求外,房地产火爆带来的搬家需求空间也不容小觑。但是,目前搬家公司行业尚缺乏完善的市场监管,且无一家独大。

一些个人搬家公司虽然可以承接搬家服务,但同时也引发市场的非正当恶性竞争。门槛低、投入低一直以来都是搬家行业的特点,面对消费升级,传统的搬家从业者正在陷入与客户信息、服务要求不匹配的行业困局;却不代表因此服务质量就该低。目前来看,搬家领域内并无明确规范,因此种种不规范的行为也将市场带上一个误区,让更多人对于搬家货运行业产生偏见。


蓝犀牛CEO王粟告诉小编,“传统搬家行业中始终存在价格不透明、服务缺乏保障、货品损坏索赔困难等问题,市场上急缺能够将搬家服务标准化、收费合理、透明的搬家服务商,蓝犀牛正是希望通过垂直的场景化服务解决这个痛点。”

他继续说道,“在几年前,在蓝犀牛未拆分货运和搬家服务时,当有用户需要搬家,还要与司机协商帮忙搬运并商定额外费用,这对用户体验来说不是很满意。因此16年我们特意把搬家业务独立拆分,把搬运费设定在同一个标准化体系内,这样无论对司机还是用户,都是一次体验上的升级。”

那么带着疑惑和期待,小编也趁着自己周末搬家的机会,亲身体验了一下一口价的省心搬家方式到底怎么样。

首先需要从应用市场下载“蓝犀牛搬家App”,据说新用户还可以使用砍价活动,可以得到一定金额的优惠券。

蓝犀牛搬家-明码标价,专业搬家

App操作简洁下单界面清晰明了

       小编的手机是苹果系统,所以全程就以IOS系统为例做介绍。

直接搜索:蓝犀牛搬家App,下载完成后,手机号码即可注册成功。

       说到搜索搬家公司这个事,小编前几年刚毕业那会着急搬出宿舍,没有任何搬家经验,只是隐约记得在路上曾经见过几辆搬家公司的车于是在试着网上搜索他们的电话,结果遇上冒牌公司坐地起价。

搬家收费项目明码标价

       再看回蓝犀牛搬家的App,两边家庭的地址,楼层和服务时间在非常醒目的位置,提醒用户这几个是搬家的必填项。小编仔细看了一下搬家价格单,小面车型和金杯车型的计费方式很简单,起步价+距离+楼层=搬家总费用,清晰明了。厢货的话需要根据自己家的家具或家电大小来支付,基本上涵盖了搬家的所有物品,钢琴和鱼缸等特殊物品也有明确的收费规则。

家庭搬家

       app里直接输入地址后,地图就会计算出公里数,每种车型的楼层价格也不同,不需要用户自行计算价格,这点很方便。

       小编的家具和家电很多,电视、冰箱、洗衣机、双人床和衣柜等,因此选择厢货车型搬家。点击App内的查看收费标准,这个页面也非常详细,搬家场景中会出现的费用都会列出。包括拆装怎么收费,大件物品的搬运费,都有列出。甚至有很多电器类物品都是免费搬运,比如小编的冰箱是208L,就属于免费搬运。因为冰箱是超过200L才收取搬运费,还有电梯也是免费搬运,至于其他收费项目在此就不一一列举了。

订单实时追踪人车信息统一安全有保障

好了,输入完信息后点击支付定金。

订单刚刚生成没多久,小编就看到有师傅接单成功。紧接着电话也打了进来,蓝犀牛搬家的师傅在接到订单后会及时确认服务时间,以及核对搬家物品等细节,确保无信息遗漏。如果想更改搬家时间,只需提前一个小时拨打蓝犀牛的客服电话就可以。


到此,预约车辆已经结束,从注册一个新账号开始算起,到接到师傅的确认电话一共仅需要12分钟,可见效率非常之高。主要是还是因为蓝犀牛搬家App软件的设计简洁,功能实用,订单查询等流程的顺畅。想想以前为了找一个靠谱的搬家公司,不停的打电话,询价,讨价还价等等还是蛮心累的。

准时到达拆装服务专业靠谱

上午10点,3名搬家师傅准时到达,小编和师傅交代了几句重点事项后,大家就马上开始干活。搬家过程中,小编才真切体会到现在搬家行业的确和以往不一样了,不再是纯靠体力,而是升级为技术活!

专业搬家就用蓝犀牛搬家

搬家师傅拆装技术利落专业,两个人一起拆了床和衣柜,每颗拆好的钉子分门别类的收纳好;分体沙发一条打包带绑好就可以一个人搬运,师傅们干活细心,配合得当,下面是搬家师傅进行拆装的照片。

专业拆装,专业搬家团队

搬家结束后,小编收到了一张搬家师傅给出的服务二联单,里面注明了所有收费的内容,合理透明且与app线上的资费说明一致。这也是对搬家用户的一种保障,是以防在大家搬家过程中出现货损时可以找公司理赔。

使用感受总结:省心,好用,一次性价比超高的搬家体验

从一个手机软件角度来说,蓝犀牛搬家app的使用体验整体感觉还是不错的。无论是选择地址,还是搬家界面的切换,都非常简洁;从功能设置上来说,和在线打车类似,同时针对搬家的特点做了设计和优化,更符合用户的使用习惯;从网上众多的公司介绍中不难看出,正是有了之前多年的货运经验的积累才打造出成熟的搬家App,把用户体验放在了第一位。

而且,最重要的是把搬家行业内乱收费的情况,做成了透明,规范而且服务正规的线上化标准。不仅突破了行业的多重困局,且从价格标准上直接解决了用户对于收费不透明这块的痛点。

蓝犀牛创始人王粟说,“我们整合市面上符合要求的司机,加入的车辆要符合法规,人车没有不良记录。不仅要先接受话术沟通培训、搬家技巧以及严格的搬家规则等培训,还要通过考核,缴纳押金才可以开始为用户服务。”

如果搬家师傅违规现象,一经核实就会有不同等级的处罚,严重的话会解除合作。数据显示,随着搬家旺季的到来,蓝犀牛搬家近两个月的订单量增长明显,全国市场每周能有5000多笔订单。

业务种类多样化高端人群喜爱日式搬家

小编了解到,除了以上基本的普通搬家服务外,在顶部的菜单栏里还有高端日式搬家,跨城搬家的入口。

日式搬家,一站式不动手搬家!

据王粟透露,越多越年轻人会选择日式搬家,因为它包含的服务非常全面,不需要亲自动手整理家具等物品,而且价格也是包含搬运和拆装等等多项服务,无需额外支付搬运费、拆装费等,用户只需支付超出体积的费用即可。

面对消费升级,更好的规范市场才能推动行业的健康发展,才能给用户带来便利,而顺应大趋势发展的事情就是做减法。事情需要越变越简单,越来越方便才能够更受大众的欢迎,因此搬家行业也是如此,只有减少给客户带来的负担,才是解决搬家用户痛点的第一步。

蓝犀牛搬家的出现,正好填补了国内行业规范化领域的空白,线上下单、支付,线下服务管控,以专业团队和标准化的服务流程,为搬家行业的发展提供了具有互联网思维的解决方案。